Glossaire marketing et web : 50 termes expliqués
Sommaire rapide
A/B testing - Analytics - Audit SEO - Backlink - Bannière cookie - Brief créatif - Call-to-action - Charte graphique - Checklist conformité - Cloud souverain - Community management - Contenu evergreen - Conversion - Cookie - CRM - Dashboard - Données personnelles - Fréquence de publication - Funnel marketing - Google Analytics - Hébergement web - Identité visuelle - Impression - Indicateur clé - Inbound marketing - Landing page - Lead - Lien interne - Mailing - Maquette - Meta description - Meta title - Mobile first - Mot-clé - nLPD - Newsletter - Nom de domaine - Outbound marketing - Page d'accueil - Persona - Pixel de suivi - Plan de communication - Politique de confidentialité - Référencement naturel - Référencement payant - Responsive design - Retargeting - Site vitrine - Taux de rebond - UX/UI
A/B testing
Tester deux versions d'une page ou d'un email pour voir laquelle fonctionne mieux.
Utilité : vous augmentez les résultats sans augmenter le budget.
Exemple : un restaurant teste deux emails de promotion. « Réduction 20 % » contre « Dîner offert pour deux ». Il voit laquelle génère le plus de réservations.
Analytics
Outil qui mesure ce que les visiteurs font sur votre site : pages vues, durée, source, actions.
Utilité : vous comprenez d'où viennent vos visiteurs et ce qui les intéresse.
Exemple : une boutique en ligne voit que 60 % du trafic vient de Google, mais que les visiteurs quittent au panier. Elle sait maintenant où améliorer.
Audit SEO
Examen de votre site pour vérifier qu'il respecte les bonnes pratiques des moteurs de recherche, y compris le référencement local.
Utilité : identifier ce qui bloque votre classement (pages lentes, mauvaise structure, contenu pauvre).
Exemple : une agence immobilière découvre que ses pages n'ont pas de meta description et que le site charge en 5 secondes. Elle corrige et remonte dans les résultats de recherche en 3 mois.
Backlink
Lien pointant vers votre site depuis un autre site, aussi appelé « lien entrant ».
Utilité : les backlinks sont des votes de confiance pour les moteurs de recherche. Plus vous en avez, plus ils vous considèrent comme autoritaire.
Exemple : un cabinet d'avocats reçoit un lien depuis le site de l'Ordre des avocats suisses. C'est un excellent backlink.
Bannière cookie
Message au bas du site qui demande au visiteur d'accepter l'utilisation de cookies.
Utilité : elle vous met en conformité avec la loi (nLPD, RGPD) et vous protège légalement. Notre comparatif Cookiebot, OneTrust ou solution maison détaille les options.
Exemple : un site affiche « Nous utilisons des cookies. Acceptez-vous ? » Le visiteur peut tout accepter, refuser ou choisir sélectivement.
Brief créatif
Document qui explique à une agence exactement ce qu'on attend : objectif, cible, ton, délai.
Utilité : il évite les allers-retours et les incompréhensions.
Exemple : une horlogerie genevoise envoie un brief : « Créez une vidéo de 30 secondes, cible femmes 40 à 65 ans, ton soigné, délai 3 semaines. »
Call-to-action
Bouton, lien ou texte qui invite clairement le visiteur à agir : « Contactez-nous », « Acheter », « S'inscrire ».
Utilité : plus le CTA est visible et direct, plus de visiteurs cliquent. C'est souvent ce qui fait basculer la conversion.
Exemple : au lieu de « En savoir plus », une école affiche « S'inscrire à une leçon gratuite ». Le taux de clic triple.
Charte graphique
Document qui définit les règles visuelles de votre marque : couleurs, polices, logo, espacements.
Utilité : elle assure une cohérence visuelle partout. Vos clients vous reconnaissent immédiatement.
Exemple : une boulangerie a une charte graphique avec une couleur marron chaud, une police serif et un logo à épis de blé. On la reconnaît sur tous les supports.
Checklist conformité
Liste de points à vérifier pour s'assurer que votre site respecte les lois en vigueur (protection des données, accessibilité).
Utilité : elle évite les problèmes légaux, les amendes et les fuites de données. Notre checklist nLPD en 10 points couvre les principaux points de vigilance.
Exemple : un magasin utilise une checklist nLPD pour vérifier que sa politique de confidentialité est à jour.
Cloud souverain
Service cloud (stockage, serveurs) situé en Suisse et géré par une entreprise suisse.
Utilité : vos données restent en Suisse, la conformité nLPD suit automatiquement. Notre article cloud souverain suisse pour votre PME détaille ce que cela change concrètement.
Exemple : une banque stocke ses données chez Infomaniak (suisse) plutôt que chez AWS (États-Unis).
Community management
Gestion des interactions sur les réseaux sociaux : répondre aux commentaires, créer du contenu, modérer.
Utilité : construire une relation de confiance avec votre audience et renforcer sa fidélité.
Exemple : un salon de coiffure répond à chaque commentaire Instagram en 2 heures. Son audience devient plus fidèle.
Contenu evergreen
Contenu qui reste pertinent longtemps et ne devient jamais obsolète.
Utilité : vous le créez une fois et il continue de générer du trafic pendant des années.
Exemple : un article « 10 erreurs courantes en gestion de projet » restera recherché sur le web pendant des années.
Conversion
Action d'intérêt qu'un visiteur effectue : achat, inscription à une newsletter, demande de devis.
Utilité : mesurer combien de visiteurs deviennent des clients ou des prospects.
Exemple : un cabinet d'assurance reçoit 10'000 visiteurs par mois. 200 demandent un devis. Taux de conversion : 2 %.
Cookie
Petit fichier stocké sur l'ordinateur du visiteur qui mémorise des informations (historique, préférences, panier).
Utilité : il permet la personnalisation, le suivi du trafic, la publicité ciblée.
Exemple : un site e-commerce se souvient que vous avez mis une veste dans votre panier et vous la propose à nouveau.
CRM
Logiciel de gestion des relations clients. Il centralise les informations sur vos clients et prospects.
Utilité : aucun prospect oublié, un meilleur suivi du cycle de vente.
Exemple : une agence utilise HubSpot pour suivre qui a reçu un devis, qui a dit oui, qui attend encore.
Dashboard
Tableau de bord qui affiche en temps réel les données importantes (trafic, ventes, leads).
Utilité : avoir une vue d'ensemble en un coup d'œil.
Exemple : un directeur commercial consulte son dashboard : 12 leads hier, 3 conversions, 8'500 CHF de chiffre d'affaires.
Données personnelles
Informations qui peuvent identifier une personne : nom, email, adresse, téléphone, IP, comportement de navigation.
Utilité : comprendre ce que la nLPD réglemente pour protéger les données de vos clients.
Exemple : une boutique collecte le nom, l'email et l'adresse pour livrer. Ce sont des données personnelles que vous devez protéger.
Fréquence de publication
Nombre de fois qu'on publie du contenu sur le blog, les réseaux sociaux ou la newsletter, sur une période donnée.
Utilité : une fréquence régulière maintient l'audience engagée et aide les moteurs de recherche à mieux vous classer.
Exemple : un cabinet de coaching publie un article par semaine. Ses clients savent quand attendre du nouveau contenu.
Funnel marketing
Représentation du parcours client, de la découverte à l'achat. Il ressemble à un entonnoir.
Utilité : identifier où vous perdez des clients pour corriger le tir.
Exemple : 1'000 visiteurs, 100 leads, 20 rendez-vous, 5 ventes. On voit qu'on perd beaucoup au stade du rendez-vous.
Google Analytics
Outil de Google qui mesure le trafic de votre site en détail.
Utilité : voir d'où viennent vos visiteurs, ce qu'ils font, combien convertissent.
Exemple : une agence voit que 40 % du trafic vient du SEO, 30 % des réseaux sociaux, 30 % du direct.
Hébergement web
Service qui héberge votre site sur des serveurs Internet pour qu'il reste accessible 24 heures sur 24.
Utilité : votre site est en ligne, rapide et sécurisé. Notre article hébergement suisse : quand c'est vraiment nécessaire détaille les critères de choix.
Exemple : une association utilise Infomaniak, hébergeur suisse. Les données restent en Suisse.
Identité visuelle
Ce qui représente votre marque visuellement : logo, couleurs, polices, photos, style. À ne pas confondre avec l'identité de marque, qui va au-delà du visuel.
Utilité : être reconnaissable et mémorable. Une identité forte renforce la confiance.
Exemple : une manufacture de chocolat a une identité claire : emballage doré, logo minimaliste, typographie élégante. Notre article sur la refonte d'identité visuelle pour une PME suisse explique quand et comment la faire évoluer.
Impression
Nombre de fois qu'une publicité s'affiche sur l'écran d'un utilisateur, qu'il clique ou non.
Utilité : mesurer la portée de votre publicité. Les impressions coûtent moins cher que les clics.
Exemple : une école de langue reçoit 50'000 impressions et 500 clics. Coût par impression : 0.02 CHF.
Indicateur clé
Métrique qui mesure la performance d'une action (KPI, Key Performance Indicator). Exemple : taux de conversion, nombre de ventes.
Utilité : savoir si vos efforts marketing fonctionnent et où ajuster.
Exemple : un cabinet de conseil définit ses indicateurs clés : 50 leads par mois, 20 % de conversion, 250'000 CHF par trimestre.
Inbound marketing
Stratégie qui attire les clients vers vous (contenu utile, SEO, réseaux) plutôt que de les démarcher directement.
Utilité : générer des leads intéressés, qui vous trouvent d'eux-mêmes.
Exemple : un cabinet d'avocats publie des articles sur le droit du travail. Les gens qui ont un problème les trouvent, leur font confiance et les contactent.
Landing page
Page unique, sans menu, entièrement consacrée à une action : s'inscrire à un webinaire, télécharger un PDF, acheter.
Utilité : conversion maximale, sans distraction.
Exemple : un logiciel de comptabilité crée une landing page « Essayer gratuitement 30 jours. » Rien d'autre. Conversion : 15 %.
Lead
Prospect intéressé qui a donné ses coordonnées en échange de quelque chose d'utile.
Utilité : base de votre stratégie de vente. Les leads sont plus proches de la conversion que les visiteurs anonymes.
Exemple : une agence offre un guide gratuit « 10 erreurs SEO ». Ceux qui le téléchargent laissent leur email. Ce sont des leads qu'on peut contacter.
Lien interne
Lien pointant vers une autre page du même site, par opposition à un lien externe.
Utilité : il aide les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site et garde les visiteurs plus longtemps.
Exemple : dans un article sur le référencement, vous liez vers un autre article, « Fondamentaux SEO ». C'est un lien interne.
Mailing
Envoi en masse d'emails à une liste de contacts (newsletter, promotion, notification).
Utilité : communication directe avec votre audience, à un coût bien plus bas que d'autres canaux.
Exemple : un e-commerce envoie une newsletter hebdomadaire à 5'000 abonnés. 10 % l'ouvrent, 2 % cliquent, 0.5 % achètent.
Maquette
Esquisse visuelle d'une page web montrant la disposition des éléments, sans le design final.
Utilité : valider la structure avant de développer. Elle évite les mauvaises surprises.
Exemple : une agence crée une maquette pour un site d'hôtel. Le client valide la structure avant le design final.
Meta description
Courte description (160 caractères maximum) visible dans les résultats de recherche, sous le titre.
Utilité : donner envie au visiteur de cliquer sur votre résultat plutôt que sur celui du concurrent.
Exemple : bonne meta description : « Consultants en marketing avec 15 ans d'expérience. Diagnostic gratuit. »
Meta title
Titre d'une page visible dans l'onglet du navigateur et dans les résultats de recherche (60 caractères maximum).
Utilité : ce sont les premiers mots vus par l'utilisateur. S'il est pertinent, il clique. S'il est vague, il passe son chemin.
Exemple : mauvais : « Accueil ». Bon : « Agence de communication créative à Fribourg, Anorac Studio ».
Mobile first
Philosophie de design qui priorise l'expérience mobile, puis l'adapte au desktop.
Utilité : 70 % du trafic vient du mobile. Un site mal adapté perd la majorité de ses visiteurs.
Exemple : sur mobile, le menu se replie, les images se redimensionnent, le texte reste lisible.
Mot-clé
Terme qu'un utilisateur tape dans un moteur de recherche pour trouver quelque chose. Exemple : « plombier Genève ».
Utilité : optimiser vos pages pour les mots que vos clients recherchent réellement.
Exemple : si vous êtes plombier à Genève, vous optimisez votre site pour « plombier Genève », pas seulement pour « plombier ».
nLPD
Nouvelle Loi suisse sur la Protection des Données. Elle oblige les entreprises à protéger les données personnelles. Notre article nLPD et site web explique ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise.
Utilité : conformité légale. Les amendes peuvent atteindre 250'000 CHF en cas de violation.
Exemple : vous collectez les données d'un client. La nLPD exige que vous les protégiez et que vous demandiez son consentement.
Newsletter
Email récurrent envoyé régulièrement à une liste de contacts (hebdomadaire, mensuel), avec actualités, articles, promotions.
Utilité : rester en contact avec votre audience et garder votre nom en tête.
Exemple : une boutique envoie une newsletter mensuelle avec les nouvelles collections, des conseils beauté, des promotions.
Nom de domaine
Adresse web unique de votre site : monsite.ch, monentreprise.com.
Utilité : c'est l'identité de votre marque en ligne. Il doit être court, mémorable, facile à écrire.
Exemple : anoracstudio.ch est plus facile à mémoriser que agencedecommunicationparis2024.com.
Outbound marketing
Stratégie qui vous pousse vers les clients (publicité payante, démarchage, pop-ups).
Utilité : des résultats rapides, mais un coût plus élevé et un accueil plus froid de l'audience.
Exemple : une campagne Google Ads qui vous montre une publicité pour un produit que vous n'aviez pas cherché.
Page d'accueil
Première page qu'un visiteur voit en arrivant sur votre site.
Utilité : faire bonne première impression, expliquer qui vous êtes, orienter vers les pages importantes.
Exemple : une page d'accueil claire dit qui vous êtes, ce que vous proposez et comment vous contacter.
Persona
Profil fictif d'un client idéal : âge, métier, problèmes, objectifs, habitudes.
Utilité : mieux connaître votre cible. Il guide tous vos contenus et campagnes.
Exemple : persona d'une agence web : « Marie, 35 ans, directrice marketing en PME, cherche un site qui convertit, budget 5 à 10 000 francs ».
Pixel de suivi
Code ajouté au site pour suivre les visiteurs et leurs actions (achat, inscription, etc.).
Utilité : mesurer l'efficacité des campagnes payantes et faire du retargeting.
Exemple : le pixel Facebook permet de voir combien de visiteurs venus de Facebook deviennent des clients payants.
Plan de communication
Document qui définit votre stratégie marketing pour une période : objectifs, messages, canaux, calendrier.
Utilité : il structure vos efforts marketing. Tout le monde sait ce qu'on fait et pourquoi.
Exemple : un plan peut prévoir « Q1 : 2 articles par semaine, 3 posts LinkedIn par semaine, 1 newsletter mensuelle ».
Politique de confidentialité
Document légal qui explique comment vous collectez et protégez les données personnelles.
Utilité : obligatoire légalement (nLPD), elle assure la transparence avec vos clients.
Exemple : « Nous collectons votre email pour la newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vos données ne sont jamais vendues. »
Référencement naturel
Optimisation de votre site pour bien se classer dans les moteurs de recherche sans payer. Aussi appelé SEO.
Utilité : un trafic gratuit et durable. C'est lent (3 à 6 mois), mais ça paie.
Exemple : vous optimisez votre site pour « plombier Genève ». Après 6 mois, vous êtes en première page des résultats de recherche.
Référencement payant
Publicité où vous payez à chaque clic (Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads). Aussi appelé SEA.
Utilité : des résultats rapides et très mesurables. Dès demain, vous recevez des clics.
Exemple : un avocat paie 5 CHF par clic sur Google Ads. Il reçoit 50 clics par jour pour 250 CHF.
Responsive design
Site web qui s'adapte à tous les écrans : desktop, tablette, mobile.
Utilité : une meilleure expérience utilisateur et un meilleur classement dans les moteurs de recherche.
Exemple : sur mobile, le menu se replie, les images se redimensionnent. Sur desktop, c'est plus spacieux.
Retargeting
Publicité qui montre des annonces à quelqu'un qui a visité votre site sans acheter.
Utilité : ramener les indécis. 1 à 3 publicités supplémentaires suffisent souvent à convertir.
Exemple : une boutique vous montre la veste que vous avez regardée 3 fois, sur Facebook. Vous revenez et vous achetez.
Site vitrine
Site web qui présente votre entreprise, vos services, vos coordonnées, sans vente directe.
Utilité : une présence professionnelle en ligne. Les clients vous trouvent et vous contactent.
Exemple : un cabinet de conseil a un site avec qui ils sont, leurs services, leurs cas clients, un blog, un formulaire de contact.
Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page et la quittent sans cliquer sur rien.
Utilité : mesurer la pertinence de la page. Un taux élevé (80 % et plus) signale qu'elle n'attire pas.
Exemple : une page de blog a 45 % de rebond, ce qui est bon. Une page produit en a 75 %, ce qui est mauvais et à améliorer.
UX/UI
UX, User eXperience : comment la personne se sent. UI, User Interface : boutons, formulaires, design.
Utilité : un bon UX/UI donne des visiteurs satisfaits, qui trouvent facilement et convertissent.
Exemple : mauvaise UX : formulaire de 15 champs, bouton petit et caché. Bonne UX : 3 champs, bouton vert visible.
À lire aussi : Marketing digital pour PME : par où commencer, Google Ads pour les PME romandes, Les réseaux sociaux, un vrai outil commercial, La nouvelle loi nLPD, Prix d'un site web en Suisse en 2026
À retenir
Ces 50 termes couvrent 80 % des conversations marketing et web. Quand quelqu'un parle de conversion, de funnel ou de meta title, vous saurez de quoi il s'agit.
Demandez toujours des précisions si un terme reste flou. Un bon expert explique simplement, il ne noie pas son interlocuteur sous le jargon. Pour aller plus loin sur un sujet précis, nos articles de fond détaillent chaque thème, et notre équipe reste disponible pour en discuter directement.
