Glossaire marketing et web : 50 termes avec utilité et exemple
Sommaire
A/B testing, Analytics, Audit SEO, Backlink, Bannière cookie, Brief créatif, Call-to-action, Charte graphique, Checklist conformité, Cloud souverain, Community management, Contenu evergreen, Conversion, Cookie, CRM, Dashboard, Données personnelles, Fréquence de publication, Funnel marketing, Google Analytics, Hébergement web, Identité visuelle, Impression, Indicateur clé, Inbound marketing, Landing page, Lead, Lien interne, Mailing, Maquette, Meta description, Meta title, Mobile first, Mot-clé, nLPD, Newsletter, Nom de domaine, Outbound marketing, Page d’accueil, Persona, Pixel de suivi, Plan de communication, Politique de confidentialité, Référencement naturel, Référencement payant, Responsive design, Retargeting, Site vitrine, Taux de rebond, UX/UI
A/B testing
Test de deux versions d’une page ou d’un email pour voir laquelle donne les meilleurs résultats, à budget constant.
Un restaurant teste deux emails de promotion, « Réduction 20 % » contre « Dîner offert pour deux », et voit lequel génère le plus de réservations.
Analytics
Outil qui mesure ce que les visiteurs font sur votre site : pages vues, durée, source, actions. Il indique d’où ils viennent et ce qui les intéresse.
Une boutique en ligne constate que 60 % du trafic vient de Google, mais que les visiteurs quittent au panier : elle sait où intervenir.
Audit SEO
Examen de votre site pour vérifier qu’il respecte les bonnes pratiques des moteurs de recherche, y compris le référencement local. Il identifie ce qui bloque votre classement : pages lentes, mauvaise structure, contenu pauvre.
Une agence immobilière découvre que ses pages n’ont pas de meta description et que le site charge en cinq secondes. Après correction, elle remonte dans les résultats en trois mois.
Backlink
Lien pointant vers votre site depuis un autre site, aussi appelé « lien entrant ». Les moteurs de recherche y voient un vote de confiance : plus vous en recevez, plus votre site gagne en autorité.
Un cabinet d’avocats reçoit un lien depuis le site de l’Ordre des avocats suisses, source de référence dans sa profession.
Bannière cookie
Message au bas du site qui informe le visiteur sur les cookies et lui permet de les accepter ou de les refuser. En Suisse, la loi exige d’informer et de permettre le refus, un consentement n’étant requis que dans certains cas ; dans l’UE, le consentement préalable est la règle pour les cookies non essentiels. Notre comparatif Cookiebot, OneTrust ou solution souveraine détaille les options.
Un site affiche « Nous utilisons des cookies. Acceptez-vous ? » : le visiteur peut tout accepter, tout refuser ou choisir par catégorie.
Brief créatif
Document qui explique à une agence ce qu’on attend : objectif, cible, ton, délai. Il réduit les allers-retours et les incompréhensions.
Une horlogerie genevoise envoie ce brief : « Créez une vidéo de 30 secondes, cible femmes 40 à 65 ans, ton soigné, délai trois semaines. »
Call-to-action
Bouton, lien ou texte qui invite le visiteur à agir : « Contactez-nous », « Acheter », « S’inscrire ». Plus il est visible et direct, plus les visiteurs cliquent, et il décide souvent de la conversion.
Une école remplace « En savoir plus » par « S’inscrire à une leçon gratuite » : le taux de clic triple.
Charte graphique
Document qui définit les règles visuelles de votre marque : couleurs, polices, logo, espacements. Appliquée partout, elle rend votre marque reconnaissable.
Une boulangerie a une charte graphique avec un marron chaud, une police à empattements et un logo à épis de blé : on la reconnaît sur tous ses supports.
Checklist conformité
Liste de points à vérifier pour s’assurer que votre site respecte les lois en vigueur (protection des données, accessibilité). Elle aide à éviter problèmes légaux, amendes et fuites de données. Notre checklist nLPD en 10 points couvre les principaux points de vigilance.
Un magasin utilise une checklist nLPD pour vérifier que sa politique de confidentialité est à jour.
Cloud souverain
Service cloud (stockage, serveurs) situé en Suisse et géré par une entreprise suisse. Vos données restent en Suisse, un prérequis utile pour la conformité nLPD. Notre article cloud souverain suisse pour votre PME détaille ce que cela change.
Une banque stocke ses données chez Infomaniak (suisse) plutôt que chez AWS (États-Unis).
Community management
Gestion des interactions sur les réseaux sociaux : répondre aux commentaires, créer du contenu, modérer. Elle construit une relation de confiance avec votre audience et renforce sa fidélité.
Un salon de coiffure répond à chaque commentaire Instagram en deux heures, et son audience devient plus fidèle.
Contenu evergreen
Contenu qui reste pertinent longtemps, sans devenir obsolète : vous le créez une fois et il génère du trafic pendant des années.
Un article « 10 erreurs courantes en gestion de projet » restera recherché pendant des années.
Conversion
Action d’intérêt qu’un visiteur effectue : achat, inscription à une newsletter, demande de devis. Elle mesure combien de visiteurs deviennent des clients ou des prospects.
Un cabinet d’assurance reçoit 10'000 visiteurs par mois et 200 demandent un devis : le taux de conversion est de 2 %.
Cookie
Petit fichier stocké sur l’ordinateur du visiteur, qui mémorise des informations : historique, préférences, panier. Il sert à la personnalisation, au suivi du trafic et à la publicité ciblée.
Un site e-commerce se souvient que vous avez mis une veste dans votre panier et vous la propose à nouveau.
CRM
Logiciel de gestion des relations clients. Il centralise les informations sur vos clients et prospects, ce qui évite d’oublier un prospect et améliore le suivi du cycle de vente.
Une PME utilise HubSpot pour suivre qui a reçu un devis, qui a dit oui et qui attend encore.
Dashboard
Tableau de bord qui affiche en temps réel les données importantes : trafic, ventes, leads. Il donne une vue d’ensemble en un coup d’œil.
Un directeur commercial consulte son dashboard : 12 leads hier, 3 conversions, 8'500 CHF de chiffre d’affaires.
Données personnelles
Informations qui peuvent identifier une personne : nom, email, adresse, téléphone, IP, comportement de navigation. La nLPD réglemente leur traitement pour protéger les données de vos clients.
Pour livrer, une boutique collecte le nom, l’email et l’adresse de ses clients : ce sont des données personnelles à protéger.
Fréquence de publication
Nombre de publications sur le blog, les réseaux sociaux ou la newsletter, sur une période donnée. Une fréquence régulière maintient l’audience engagée et aide les moteurs de recherche à mieux vous classer.
Un coach publie un article par semaine : ses clients savent quand attendre du nouveau contenu.
Funnel marketing
Représentation en entonnoir du parcours client, de la découverte à l’achat. Elle montre à quelle étape vous perdez des clients, donc où corriger.
Sur 1'000 visiteurs, 100 deviennent des leads, 20 des rendez-vous et 5 des ventes : la perte est importante au stade du rendez-vous.
Google Analytics
Outil de Google qui mesure en détail le trafic de votre site. Il montre d’où viennent vos visiteurs, ce qu’ils font et combien convertissent.
Une agence constate que 40 % de son trafic vient du SEO, 30 % des réseaux sociaux et 30 % de l’accès direct.
Hébergement web
Service qui héberge votre site sur des serveurs Internet pour qu’il reste accessible 24 heures sur 24. La vitesse et la sécurité du site dépendent en partie de l’hébergeur. Notre article hébergement suisse : quand c’est nécessaire détaille les critères de choix.
Une association utilise Infomaniak, hébergeur suisse : ses données restent en Suisse.
Identité visuelle
Ce qui représente votre marque visuellement : logo, couleurs, polices, photos, style. Elle se distingue de l’identité de marque, qui dépasse le visuel. Elle rend la marque reconnaissable et inspire confiance.
Une manufacture de chocolat a une identité visuelle reconnaissable : emballage doré et logo minimaliste. Notre article sur la refonte d’identité visuelle pour une PME suisse explique quand et comment la faire évoluer.
Impression
Nombre de fois qu’une publicité s’affiche sur l’écran d’un utilisateur, qu’il clique ou non. Il mesure la portée de votre publicité ; les impressions coûtent moins cher que les clics.
Une école de langues reçoit 50'000 impressions et 500 clics, pour un coût de 0.02 CHF par impression.
Indicateur clé
Métrique qui mesure la performance d’une action (KPI, Key Performance Indicator), comme le taux de conversion ou le nombre de ventes. Il indique si vos efforts marketing fonctionnent et où ajuster.
Une société de conseil définit ses indicateurs clés : 50 leads par mois, 20 % de conversion et 250'000 CHF par trimestre.
Inbound marketing
Stratégie qui attire les clients par du contenu utile, du SEO et les réseaux, au lieu de les démarcher directement. Elle génère des leads intéressés, qui vous trouvent d’eux-mêmes.
Une étude d’avocats publie des articles sur le droit du travail : les personnes confrontées à un problème les trouvent, leur font confiance et les contactent.
Landing page
Page unique, sans menu, consacrée à une action : s’inscrire à un webinaire, télécharger un PDF, acheter. Elle concentre le visiteur sur cette action.
Un logiciel de comptabilité crée une landing page « Essayer gratuitement 30 jours » et obtient 15 % de conversion.
Lead
Prospect intéressé qui a donné ses coordonnées en échange de quelque chose d’utile. Les leads sont la base de votre stratégie de vente : ils sont plus proches de la conversion que les visiteurs anonymes.
Une agence offre un guide gratuit, « 10 erreurs SEO ». Ceux qui le téléchargent laissent leur email : ce sont des leads à contacter.
Lien interne
Lien pointant vers une autre page du même site, par opposition à un lien externe. Il aide les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre site et garde les visiteurs plus longtemps.
Dans un article sur le référencement, un lien vers un autre article, « Fondamentaux SEO », est un lien interne.
Mailing
Envoi en masse d’emails à une liste de contacts : newsletter, promotion, notification. Il établit une communication directe avec votre audience, à un coût plus bas que d’autres canaux.
Un e-commerce envoie une newsletter hebdomadaire à 5'000 abonnés : 10 % l’ouvrent, 2 % cliquent et 0.5 % achètent.
Maquette
Esquisse visuelle d’une page web montrant la disposition des éléments, sans le design final. Elle sert à valider la structure avant le développement et réduit les mauvaises surprises.
La maquette d’un site d’hôtel est validée par le client avant le design final.
Meta description
Courte description (environ 160 caractères) visible dans les résultats de recherche, sous le titre. Elle doit donner envie au visiteur de cliquer sur votre résultat plutôt que sur celui d’un concurrent.
Exemple de meta description : « Consultants en marketing avec 15 ans d’expérience. Diagnostic gratuit. »
Meta title
Titre d’une page visible dans l’onglet du navigateur et dans les résultats de recherche (environ 60 caractères). Ce sont les premiers mots que voit l’utilisateur : pertinent, le titre le fait cliquer ; vague, il lui fait passer son chemin.
Un mauvais titre : « Accueil ». Un bon titre : « Agence de communication à Fribourg | Anorac Studio ».
Mobile first
Conception qui part de l’expérience mobile, puis l’adapte au desktop. Le mobile représente 70 % du trafic : un site mal adapté perd la majorité de ses visiteurs.
Sur mobile, le menu se replie, les images se redimensionnent et le texte reste lisible.
Mot-clé
Terme qu’un utilisateur tape dans un moteur de recherche pour trouver quelque chose, par exemple « plombier Genève ». Vous optimisez vos pages pour les mots que vos clients recherchent.
Un plombier de Genève optimise son site pour « plombier Genève », une requête plus précise que « plombier ».
nLPD
Nouvelle loi suisse sur la protection des données. Elle oblige les entreprises à protéger les données personnelles, sous peine d’amendes pouvant atteindre CHF 250'000 pour certaines violations intentionnelles. Notre article nLPD et site web explique ce que cela signifie pour votre entreprise.
Vous collectez les données d’un client : la nLPD exige que vous les protégiez et que vous l’informiez de leur utilisation.
Newsletter
Email envoyé chaque semaine ou chaque mois à une liste de contacts, avec actualités, articles ou promotions. Il maintient le contact avec votre audience et garde votre nom en tête.
Chaque mois, une boutique envoie une newsletter : nouvelles collections, conseils beauté, promotions.
Nom de domaine
Adresse web unique de votre site : monsite.ch, monentreprise.com. C’est l’identité de votre marque en ligne : il doit être court, facile à mémoriser et à écrire.
Entre anoracstudio.ch et agencedecommunicationparis2024.com, le premier se mémorise plus facilement.
Outbound marketing
Stratégie qui pousse votre message vers les clients : publicité payante, démarchage, pop-ups. Elle donne des résultats rapides, avec un coût plus élevé et un accueil plus froid de l’audience.
Une campagne Google Ads vous montre une publicité pour un produit que vous n’aviez pas cherché.
Page d’accueil
Première page qu’un visiteur voit en arrivant sur votre site. Elle explique qui vous êtes et oriente vers les pages importantes.
Une page d’accueil indique qui vous êtes, ce que vous proposez et comment vous contacter.
Persona
Profil fictif d’un client idéal : âge, métier, problèmes, objectifs, habitudes. Il aide à mieux connaître votre cible et guide les contenus et les campagnes.
Persona d’une agence web : « Marie, 35 ans, directrice marketing en PME, cherche un site qui convertit, budget 5 à 10'000 francs ».
Pixel de suivi
Code ajouté au site pour suivre les visiteurs et leurs actions : achat, inscription. Il mesure l’efficacité des campagnes payantes et alimente le retargeting.
Le pixel Facebook indique combien de visiteurs venus de Facebook deviennent des clients payants.
Plan de communication
Document qui définit votre stratégie marketing pour une période : objectifs, messages, canaux, calendrier. Il structure vos efforts, et chacun sait ce qui est fait et pourquoi.
Un plan peut prévoir, pour le premier trimestre, « deux articles par semaine, trois posts LinkedIn par semaine, une newsletter mensuelle ».
Politique de confidentialité
Document légal qui explique comment vous collectez et protégez les données personnelles. Obligatoire (nLPD), elle informe vos clients de l’usage de leurs données.
Elle indique par exemple : « Nous collectons votre email pour la newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vos données ne sont jamais vendues. »
Référencement naturel
Optimisation de votre site pour bien se classer dans les moteurs de recherche sans payer, aussi appelée SEO. Le trafic obtenu n’est pas facturé au clic et reste durable, mais il demande trois à six mois.
Un plombier optimise son site pour « plombier Genève » et peut apparaître en première page après six mois.
Référencement payant
Publicité où vous payez à chaque clic (Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads), aussi appelée SEA. Les résultats sont rapides et mesurables : dès le lendemain du lancement, la campagne génère des clics.
Un avocat paie 5 CHF par clic sur Google Ads et reçoit 50 clics par jour pour 250 CHF.
Responsive design
Site web qui s’adapte à tous les écrans : desktop, tablette, mobile. Il améliore l’expérience des visiteurs et le classement dans les moteurs de recherche.
Sur mobile, le menu se replie et les images se redimensionnent ; sur desktop, la mise en page s’élargit.
Retargeting
Publicité qui montre des annonces à une personne qui a visité votre site sans acheter. Elle ramène les indécis : une à trois publicités supplémentaires suffisent souvent à convertir.
Sur Facebook, une boutique vous montre la veste que vous avez regardée trois fois : vous revenez et vous achetez.
Site vitrine
Site web qui présente votre entreprise, vos services et vos coordonnées, sans vente directe. Il assure une présence en ligne : les clients vous trouvent et vous contactent.
Un bureau de conseil a un site qui présente l’équipe, les services, les cas clients, un blog et un formulaire de contact.
Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page et la quittent sans cliquer sur un seul lien. Il mesure la pertinence de la page : un taux élevé (80 % et plus) signale qu’elle n’attire pas.
Une page de blog a 45 % de rebond, ce qui est bon. Une page produit en a 75 %, ce qui est mauvais et à améliorer.
UX/UI
UX (User eXperience) : le ressenti de la personne qui utilise le site. UI (User Interface) : boutons, formulaires, design. Une bonne UX et une bonne UI donnent des visiteurs qui trouvent facilement ce qu’ils cherchent et convertissent.
Mauvaise UX : un formulaire de 15 champs, un bouton petit et caché. Bonne UX : trois champs, un bouton vert visible.
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