Glossaire marketing et web : 50 termes expliqués
Sommaire rapide
A/B testing — Analytics — Audit SEO — Backlink — Bannière cookie — Brief créatif — Call-to-action — Charte graphique — Checklist conformité — Cloud souverain — Community management — Contenu evergreen — Conversion — Cookie — CRM — Dashboard — Données personnelles — Fréquence de publication — Funnel marketing — Google Analytics — Hébergement web — Identité visuelle — Impression — Indicateur clé — Inbound marketing — Landing page — Lead — Lien interne — Mailing — Maquette — Meta description — Meta title — Mobile first — Mot-clé — nLPD — Newsletter — Nom de domaine — Outbound marketing — Page d'accueil — Persona — Pixel de suivi — Plan de communication — Politique de confidentialité — Référencement naturel — Référencement payant — Responsive design — Retargeting — Site vitrine — Taux de rebond — UX/UI
A/B testing
Tester deux versions d'une page ou email pour voir laquelle fonctionne mieux.
Utilité : vous augmentez les résultats sans augmenter le budget.
Exemple : un restaurant teste deux emails de promo. « Réduction 20 % » vs « Dîner offert pour deux ». Il voit laquelle génère le plus de réservations.
Analytics
Outil qui mesure ce que les visiteurs font sur votre site : pages vues, durée, source, actions.
Utilité : vous comprenez d'où viennent vos visiteurs et ce qui les intéresse.
Exemple : une boutique en ligne voit que 60 % du trafic vient de Google, mais que les visiteurs quittent au panier. Elle sait maintenant où améliorer.
Audit SEO
Examen de votre site pour vérifier qu'il respecte les bonnes pratiques Google.
Utilité : identifier les blocages qui empêchent votre classement (pages lentes, mauvaise structure, contenu pauvre).
Exemple : une immobilière découvre que ses pages n'ont pas de meta description et que le site charge en 5 secondes. Elle corrige et remonte à Google en 3 mois.
Backlink
Lien pointant vers votre site depuis un autre site (aussi appelé « lien entrant »).
Utilité : les backlinks sont des votes de confiance pour Google. Plus vous en avez, plus Google vous considère comme autoritaire.
Exemple : un cabinet d'avocat reçoit un lien depuis le site de l'Ordre des avocats suisses. C'est un excellent backlink.
Bannière cookie
Message au bas du site qui demande au visiteur d'accepter l'utilisation de cookies.
Utilité : conforme à la loi (nLPD, RGPD) et vous protège légalement.
Exemple : un site affiche « Nous utilisons des cookies. Acceptez-vous ? » Le visiteur peut accepter tout, refuser ou choisir sélectivement.
Brief créatif
Document qui explique à une agence exactement ce qu'on attend : objectif, cible, ton, délai.
Utilité : évite les allers-retours et les incompréhensions.
Exemple : une horlogerie genevoise envoie un brief : « Créez une vidéo 30 sec, cible femmes 40-65 ans, ton premium, délai 3 semaines. »
Call-to-action
Bouton, lien ou texte qui invite clairement le visiteur à agir : « Contactez-nous », « Acheter », « S'inscrire ».
Utilité : plus le CTA est clair et visible, plus de visiteurs cliquent. C'est clé pour convertir.
Exemple : au lieu de « En savoir plus », une école affiche « S'inscrire à une leçon gratuite ». Le taux de clic triple.
Charte graphique
Document qui définit les règles visuelles de votre marque : couleurs, polices, logo, espacements.
Utilité : cohérence visuelle partout. Vos clients vous reconnaissent immédiatement.
Exemple : une boulangerie a une charte graphique : couleur marron chaud, police serif, logo avec épis de blé. On la reconnaît sur tous les supports.
Checklist conformité
Liste de points à vérifier pour s'assurer que votre site respecte les lois (protection des données, accessibilité).
Utilité : éviter les problèmes légaux, amendes et scandales de fuite.
Exemple : un magasin utilise une checklist nLPD pour vérifier que sa politique de confidentialité est à jour.
Cloud souverain
Service cloud (stockage, serveurs) situé en Suisse et géré par une entreprise suisse.
Utilité : vos données restent en Suisse, conformité nLPD automatique.
Exemple : une banque stocke ses données avec Infomaniak (suisse) au lieu d'AWS (USA).
Community management
Gestion des interactions sur les réseaux sociaux : répondre aux commentaires, créer du contenu, modérer.
Utilité : construire une relation de confiance avec votre audience, augmenter la fidélité.
Exemple : un salon de coiffure répond à chaque commentaire Instagram en 2 heures. Son audience devient plus fidèle.
Contenu evergreen
Contenu qui reste pertinent longtemps et ne devient jamais obsolète.
Utilité : vous créez une fois et le contenu génère du trafic pendant des années.
Exemple : un article « 10 erreurs courantes en gestion de projet » sera cherché sur Google pendant des années.
Conversion
Action d'intérêt qu'un visiteur effectue : achat, inscription newsletter, demande de devis.
Utilité : mesurer combien de visiteurs deviennent des clients ou des prospects.
Exemple : un cabinet d'assurance a 10'000 visiteurs/mois. 200 demandent un devis. Taux de conversion : 2 %.
Cookie
Petit fichier stocké sur l'ordinateur du visiteur qui mémorise des informations (historique, préférences, panier).
Utilité : permettre la personnalisation, le suivi du trafic, la publicité ciblée.
Exemple : un site e-commerce se souvient que vous avez mis une veste dans votre panier et vous la propose à nouveau.
CRM
Logiciel de gestion des relations clients. Centralise les infos sur vos clients et prospects.
Utilité : pas de prospects oubliés, meilleur suivi du cycle de vente.
Exemple : une agence utilise HubSpot pour suivre qui a reçu un devis, qui a dit oui, qui attend.
Dashboard
Tableau de bord qui affiche en temps réel les données importantes (trafic, ventes, leads).
Utilité : avoir une vue d'ensemble en un coup d'œil.
Exemple : un directeur commercial consulte son dashboard : 12 leads hier, 3 conversions, 8'500 CHF de chiffre d'affaires.
Données personnelles
Infos qui peuvent identifier une personne : nom, email, adresse, téléphone, IP, comportement de navigation.
Utilité : comprendre ce qui est réglementé par la nLPD pour protéger les données clients.
Exemple : une boutique collecte le nom, email et adresse pour livrer. C'est des données personnelles que vous devez protéger.
Fréquence de publication
Nombre de fois qu'on publie du contenu sur le blog, réseaux sociaux ou newsletter par période.
Utilité : une fréquence régulière maintient l'audience engagée et aide Google à vous classer mieux.
Exemple : un cabinet de coaching publie un article par semaine. Ses clients savent quand s'attendre à du nouveau contenu.
Funnel marketing
Représentation du parcours client de la découverte à l'achat. Ressemble à un entonnoir.
Utilité : identifier où vous perdez des clients et optimiser.
Exemple : 1'000 visiteurs → 100 leads → 20 rendez-vous → 5 ventes. On voit qu'on perd beaucoup au rendez-vous.
Google Analytics
Outil de Google qui mesure le trafic de votre site en détail.
Utilité : voir d'où viennent vos visiteurs, ce qu'ils font, combien convertissent.
Exemple : une agence voit que 40 % du trafic vient du SEO, 30 % des réseaux sociaux, 30 % du direct.
Hébergement web
Service qui met votre site sur des serveurs Internet pour qu'il soit accessible 24h/24.
Utilité : votre site est en ligne, rapide, sécurisé.
Exemple : une association utilise Infomaniak (hébergeur suisse). Les données restent en Suisse.
Identité visuelle
L'ensemble de ce qui représente votre marque visuellement : logo, couleurs, polices, photos, style.
Utilité : être reconnaissable et mémorable. Une bonne identité augmente la confiance.
Exemple : une manufacture de chocolat a une identité claire : emballage doré, logo minimaliste, typographie élégante.
Impression
Nombre de fois qu'une publicité est affichée sur l'écran d'un utilisateur (qu'il clique ou non).
Utilité : mesurer la portée de votre publicité. Les impressions coûtent moins que les clics.
Exemple : une école de langue reçoit 50'000 impressions et 500 clics. Coût par impression : 0.02 CHF.
Indicateur clé
Métrique qui mesure la performance d'une action (KPI : Key Performance Indicator). Ex : taux de conversion, nombre de ventes.
Utilité : savoir si vos efforts marketing fonctionnent et où ajuster.
Exemple : un cabinet de conseil définit ses KPI : 50 leads/mois, 20 % de conversion, 250'000 CHF/trimestre.
Inbound marketing
Stratégie qui attire les clients vers vous (contenu utile, SEO, réseaux) au lieu de les chasser (pub agressive).
Utilité : générer des leads intéressés qui vous trouvent d'eux-mêmes.
Exemple : un cabinet d'avocats publie des articles sur le droit du travail. Les gens qui ont un problème les trouvent, lui font confiance et le contactent.
Landing page
Page unique, sans menu, entièrement consacrée à une action : inscrire à un webinaire, télécharger un PDF, acheter.
Utilité : conversion maximale. Aucune distraction.
Exemple : un logiciel de comptabilité crée une landing page « Essayer gratuitement 30 jours. » Rien d'autre. Conversion 15 %.
Lead
Prospect intéressé qui a donné ses infos de contact en échange de quelque chose d'utile.
Utilité : base pour la stratégie de vente. Les leads sont plus proches de la conversion que les visiteurs anonymes.
Exemple : une agence offre un guide gratuit « 10 erreurs SEO ». Ceux qui le téléchargent donnent leur email. Ce sont des leads qu'on peut contacter.
Lien interne
Lien pointant vers une autre page du même site (par opposition à un lien externe).
Utilité : aide Google à comprendre la structure de votre site. Garde les visiteurs plus longtemps.
Exemple : dans un article sur le référencement, vous liez vers un autre article « Fondamentaux SEO ». C'est un lien interne.
Mailing
Envoi en masse d'emails à une liste de contacts (newsletter, promotion, notification).
Utilité : communication directe avec votre audience. Coût très bas comparé à d'autres canaux.
Exemple : un e-commerce envoie une newsletter hebdomadaire à 5'000 abonnés. 10 % ouvrent, 2 % cliquent, 0.5 % achètent.
Maquette
Esquisse visuelle d'une page web montrant la disposition des éléments (sans le design final).
Utilité : valider la structure avant de développer. Évite les mauvaises surprises.
Exemple : une agence crée une maquette pour un site d'hôtel. Le client valide la structure avant le design final.
Meta description
Courte description (max 160 caractères) visible dans les résultats Google sous le titre.
Utilité : donne envie au visiteur de cliquer sur votre résultat plutôt que celui du concurrent.
Exemple : bonne meta description : « Consultants en marketing avec 15 ans d'expérience. Diagnostic gratuit. »
Meta title
Titre d'une page visible dans l'onglet du navigateur et les résultats Google (max 60 caractères).
Utilité : premiers mots vus par l'utilisateur. S'il est pertinent, il clique. S'il est vague, il skip.
Exemple : mauvais : « Accueil ». Bon : « Agence de communication créative à Fribourg - Anorac Studio ».
Mobile first
Philosophie de design qui priorise l'expérience mobile d'abord, puis l'adapte au desktop.
Utilité : 70 % du trafic vient du mobile. Si votre site n'est pas bon sur mobile, vous perdez la majorité.
Exemple : sur mobile, le menu se replie, les images se redimensionnent, le texte reste lisible.
Mot-clé
Terme qu'un utilisateur tape dans Google pour trouver quelque chose. Ex : « plombier Genève ».
Utilité : optimiser vos pages pour les mots que vos clients recherchent.
Exemple : si vous êtes plombier à Genève, vous optimisez votre site pour « plombier Genève » pas seulement « plombier ».
nLPD
Nouvelle Loi suisse sur la Protection des Données. Oblige les entreprises à protéger les données personnelles.
Utilité : conformité légale. Amendes jusqu'à 250'000 CHF en cas de violation.
Exemple : vous collectez les données d'un client. La nLPD exige que vous les protégiez, que vous demandiez son consentement.
Newsletter
Email récurrent envoyé régulièrement à une liste de contacts (hebdo, mensuel). Contient actualités, articles, promotions.
Utilité : rester en contact avec votre audience, garder votre nom en tête.
Exemple : une boutique envoie une newsletter mensuelle avec les nouvelles collections, les conseils beauté, les promos.
Nom de domaine
Adresse web unique de votre site : monsite.ch, monentreprise.com.
Utilité : identité de votre marque en ligne. Ça doit être court, mémorable, facile à écrire.
Exemple : anoracstudio.ch est plus facile à mémoriser que agencedecommunicationparis2024.com.
Outbound marketing
Stratégie qui vous pousse vers les clients (publicité payante, démarchage, pop-ups).
Utilité : résultats rapides mais coûteux et moins accueilli par l'audience.
Exemple : une campagne Google Ads qui vous montre une pub pour un produit que vous n'aviez pas cherché.
Page d'accueil
Première page qu'un visiteur voit quand il arrive sur votre site.
Utilité : faire bonne première impression, expliquer qui vous êtes, diriger vers les pages importantes.
Exemple : une page d'accueil claire dit : qui nous sommes, ce qu'on propose, comment nous contacter.
Persona
Profil fictif d'un client idéal : âge, métier, problèmes, objectifs, habitudes.
Utilité : mieux connaître votre cible. Ça guide tous vos contenus et campagnes.
Exemple : persona d'une agence web : « Marie, 35 ans, directrice marketing en PME, cherche un site qui convertit, budget 5-10k ».
Pixel de suivi
Code qu'on ajoute au site pour suivre les visiteurs et leurs actions (qu'ils achètent, inscrivent, etc.).
Utilité : mesurer l'efficacité des campagnes payantes, faire du retargeting.
Exemple : Facebook pixel vous permet de voir combien de visiteurs Facebook deviennent des clients payants.
Plan de communication
Document qui définit votre stratégie marketing pour une période : objectifs, messages, canaux, calendrier.
Utilité : structure vos efforts marketing. Tout le monde sait ce qu'on fait et pourquoi.
Exemple : un plan peut dire « Q1 : 2 articles par semaine, 3 posts LinkedIn par semaine, 1 newsletter mensuelle ».
Politique de confidentialité
Document légal qui explique comment vous collectez et protégez les données personnelles.
Utilité : obligatoire légalement (nLPD). Transparence avec vos clients.
Exemple : « Nous collectons votre email pour la newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vos données ne sont jamais vendues. »
Référencement naturel
Optimisation de votre site pour bien se classer dans Google sans payer. Aussi appelé SEO.
Utilité : trafic gratuit et durable. C'est long (3-6 mois) mais ça paie.
Exemple : vous optimisez votre site pour « plombier Genève ». Après 6 mois, vous êtes en première page Google.
Référencement payant
Publicité où vous payez à chaque clic (Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads). Aussi appelé SEA.
Utilité : résultats rapides. Dès demain vous recevez des clics. Très mesurable.
Exemple : un avocat paie 5 CHF par clic sur Google Ads. Il reçoit 50 clics par jour pour 250 CHF.
Responsive design
Site web qui s'adapte à tous les écrans : desktop, tablette, mobile.
Utilité : meilleure expérience utilisateur et meilleur classement Google.
Exemple : sur mobile, le menu se replie, les images se redimensionnent. Sur desktop, c'est plus spacieux.
Retargeting
Publicité qui montre des pubs à quelqu'un qui a visité votre site mais n'a pas acheté.
Utilité : ramener les indécis. 1-3 pubs supplémentaires suffit souvent à convertir.
Exemple : une boutique vous montre la veste que vous avez regardée 3 fois sur Facebook. Vous revenez et vous achetez.
Site vitrine
Site web qui présente votre entreprise, vos services, vos coordonnées. Il ne vend rien directement.
Utilité : présence professionnelle en ligne. Les clients vous trouvent et vous contactent.
Exemple : un cabinet de conseil a un site avec qui ils sont, leurs services, cas clients, blog, formulaire contact.
Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page et la quittent sans cliquer sur rien.
Utilité : mesure la pertinence de la page. Un taux élevé (80 %+) veut dire qu'elle n'attire pas.
Exemple : une page blog a 45 % de rebond (bon). Une page produit a 75 % (mauvais, à améliorer).
UX/UI
UX : User eXperience (comment la personne se sent). UI : User Interface (boutons, formulaires, design).
Utilité : un bon UX/UI = visiteurs heureux, trouvent facilement, convertissent.
Exemple : mauvaise UX : formulaire 15 champs, bouton petit et caché. Bonne UX : 3 champs, bouton vert visible.
À retenir
Ces 50 termes couvrent 80 % des conversations marketing et web. Quand quelqu'un parle de conversion, funnel ou meta title, vous saurez de quoi il s'agit.
Demandez toujours des précisions si un terme reste flou. Un bon expert explique simplement, pas un qui vous noie sous le jargon.
